002. Оставьте свою скидку себе

Я продолжаю фиксировать свои наблюдения в таком формате.

Я сейчас снова, как и почти каждый вечер, иду по Минску, и сегодня тоже, и записываю этот фрагмент на телефон.

Если кому-то не нравится этот формат, он считает, что нужно обязательно записывать что-то в студии, у меня будет и такой продукт, но вот именно фрагменты — это вот такой продукт.

Поэтому если вам не нравится, я не обижусь.

А кому нравится, привет.

Сегодня я хочу поговорить про скидки и про вот эту всю лояльность.

Начну с оценок, просто с отзывов.

И так оставлял я отзывы одной пиццерии.

Не буду называть марку.

Это известная марка пиццы.

Пришедшая к нам, естественно, из соседнего государства.

В общем, оставляю я там эти отзывы.

Оно мне просит оценить.

Я оцениваю.

Ставлю три звезды или звезду.

Кстати, у меня один приятель, когда мы с ним когда-то обсуждали эти оценки от одного до пяти звезд, он вообще говорит, я ставлю только одну или пять.

То есть не существует чего-то среднего.

Плохо или хорошо?

Плохо или хорошо?

И больше ничего.

Нет среднего.

Я, кстати, так тоже делал в свое время, но сейчас я возвращаюсь к последнему случаю.

Положили не тот соус.

Я думаю, хорошо.

Они же меня просят оценить.

Я оцениваю.

Я говорю, три звезды.

И написал, что случилось.

Но тут очень интересный нюанс.

У меня их номер уже заблокирован.

Уже в черном списке стоит.

Потому что они начинают названивать.

Их какой-то менеджер, он звонит, якобы принеся извинения.

Я сейчас объясню, что это ничего общего с извинениями не имеет.

Это все фигня собачья.

И это все маркетинг и не более того.

То есть вы сами, когда оставляете такой отзыв, сами им даете возможность вам еще что-то.

Опять же эти продажи, допродажи, постпродажи.

В общем, вот это все.

То есть не дали мне соус, допустим.

Дали не тот соус.

Тогда дайте мне тот соус.

Скажите, мы в следующий раз вам дадим ваш соус.

Допустим, да?

Супер.

Или, допустим, дали вам кривую косую пиццу.

У меня тоже такое было.

Привезли.

Понятно, что это курьеры.

Вот это все.

Опять же, доставка.

Не буду здесь рекламировать бренды, обойдутся, которые мне не платят.

И, кстати, вряд ли бы я их здесь рекламировал.

Именно вот эти.

Доставка.

В общем, привезли кривую косую пиццу.

Да, понятно, доставщик, виноват все.

Но меня это, во-первых, не волнует, потому что я получаю финальный продукт и оцениваю финальный продукт.

Мне не важно, везут его на дроне или на лошади, на осле.

Или пекут у меня прямо под окнами в машине специальной какой-нибудь.

Я не знаю формата.

Меня это как клиента касаться не должно.

Кто-то скажет, слишком жесткий.

Я плачу деньги за это.

И получаю продукт.

Как бы это честный обмен.

Но если я получаю недопродукт или что-то не так, я ставлю звезды.

Все.

И наша сделка с ними уже совершена.

То есть мне не нужны их извинения после этого.

Я ставлю звезды.

И после этого я обычно делаю, вот если я заказывал, допустим, пиццу, скажем, я не знаю, раз в какой-то период, я просто увеличиваю это время.

То есть мне просто не хочется снова заказывать.

И вот это извини, я не знаю, на кого оно работает.

Так мало того, смотрите, что они делают.

Почему это маркетинг дебильный.

Потому что сегодня мне написал в Телеграм.

Написал в Телеграм.

Это удивительно.

У меня автобус.

Я записываю выпуск, а у меня автобус в 50 метрах.

И я такой, о, и машу ему рукой.

Подбежал, проехал на нем.

И сейчас вот продолжу.

Но я не помню, на чем я остановился.

Вот что интересно.

А так как формат этот пока, по крайней мере, он такой, я придерживаюсь такого формата.

Я просто включаю диктофон и просто записываю.

Если каждый день, каждый день, может быть даже несколько раз в день, если это нужно.

В среднем каждый, наверное, день.

Не знаю, пока как получится.

То есть максимум раз в день.

В общем, про скидку.

Я помню, что я говорил про скидку.

И вот сегодня я смотрю в Телеграм.

Мне пишет какой-то аккаунт.

Я знаю, я смотрел в Телеграме их номер.

Когда у меня высвечивался номер, я его пробил через Телеграм.

Узнал, что это они.

То есть там номер 14.

Что-то там, их какой-то районный, где они находятся.

Заведение, да, у них свой Телеграм.

И там письмо.

Я скину скриншот в описании.

Там будет ссылка на…

Зайдете во фрагменты у меня на сайте.

И там скриншот этот будет размещен.

В общем, читайте описание.

Там все написано.

Там мне пишет какой-то человек.

Менеджер какой-то.

И он мне говорит, что не смог до меня дозвониться.

Как ни странно.

Но это не странно.

Они у меня в черном списке.

Потому что не надо мне звонить много раз.

И тем более без спроса.

Они берут номер, но они могут взять галочку.

Можем вам звонить, например.

Да, можете звонить.

Или мы не можем вам звонить.

Ну, звонят, пускай хоть в колокола звонят.

В общем, говорит, приносим извинения.

Причем вам с большой буквы все клише.

Приносим извинения за соус.

В общем, скидку вам предлагаем.

Даем скидку вам.

Если вас это устроит.

Вот я вам скидку 15% дал.

Да, как бы вы не мне помогаете, а себе помогаете.

У меня такая точка сборки, такая точка взгляда на всю эту ситуацию.

Обычно в таких ситуациях я так на это смотрю.

Если мне ваш продукт не понравился, то мне ваша скидка вообще не нужна.

То есть я в следующий раз вряд ли пойду заказывать этот продукт.

Я не знаю, я не понимаю просто смысл.

Типа он может немножко дешевле.

Если покопаться, подумать, то как будто это работает.

Как будто это должно меня привлечь.

Но видимо именно на меня это не работает.

То есть я еще раз повторю.

Если мне не дали соус, я думаю я не один так мыслю.

То просто скажите, мы вам докинем соус в следующий раз.

Допустим.

Мне будет приятно.

Просто мне вернется мое.

Или там, если там что-то не знаю, не так, просто скажите, мы исправим.

Даже просто скажите, мы исправим это.

Мы исправим.

Еще лучше, если опишете все детали.

Скажете, вот у нас пригорело.

Мы посмотрели видеозапись.

К сожалению, у нас там бухой был сотрудник.

Но мы признаем.

Поэтому и справимся.

Все.

Этого достаточно.

Тут какая-то скидка, какое-то начинается маркетинг.

Вот это вот вам с большой буквы.

И это все фигня собачья.

Понимаете?

Это все ерунда.

Я это сообщение просто открыл.

Как знаете, спам появляется.

У меня просто уже баннерная слепота.

Это все, что я хотел сегодня сказать.